Foire aux questions | Beauty Route

Questions fréquemment posées

Quelle est notre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, pour certains achats, nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez lire attentivement notre politique et nos conditions de retour pour vous assurer que vous avez droit à un retour.Nous avons une politique de retour de 30 jours sur les produits neufs ou légèrement utilisés. Si vous souhaitez retourner votre produit, nous serons heureux de vous rembourser ou de vous accorder un crédit. Nous ne rembourserons que la carte de crédit utilisée pour l'achat initial. Veuillez être patient. L'affichage d'un crédit sur votre compte peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour et nous ne rembourserons pas les articles qui n'ont pas été achetés directement sur beautyroute.com.

Quels sont les délais d'expédition ?

Veuillez noter que nous ne garantissons pas de date d'expédition une fois que votre commande a été choisie et expédiée. Une fois que votre commande a été ramassée par FedEx ou Purolator, vous recevrez un numéro de suivi.
 
Si vous avez de la difficulté à trouver votre numéro de suivi ou si vous ne l'avez pas reçu. Veuillez nous contacter par téléphone au (877)355-6006 ou par courriel à, [email protected]

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Nous sommes heureux de vous aider à passer une commande par téléphone au (877)355-6006. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h (ET). Si vous nous contactez en dehors de ces heures, nous vous contacterons dès que possible.
 
Les paiements par Sezzle et PayPal ne peuvent être traités par téléphone. Si vous souhaitez utiliser ces options de paiement sur votre propre appareil, nous pouvons vous guider à travers les étapes pendant que vous êtes au téléphone.

J'ai des difficultés à utiliser mon code de réduction.

Si vous avez des difficultés à utiliser votre code de réduction, assurez-vous des points suivants :
  • Le code de réduction n'est pas expiré.
  • Le bon de réduction est à usage unique.
  • Un seul code de réduction est utilisé par commande.
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir vérifié les points ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express, PayPal et Sezzle pay in 4

Puis-je annuler ma commande ?

Nous ne garantissons pas la possibilité d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée.
Veuillez nous appeler, nous envoyer un courriel, nous contacter directement et nous pourrons essayer de répondre à votre demande. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (ET). Si vous nous contactez en dehors de ces heures, nous vous contacterons dès que possible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande préparée et emballée, vous recevrez courriel de notification d'expédition. Ce courriel contiendra un numéro de suivi et un lien permettant de suivre la livraison de votre colis. Notre société de transport fournira des mises à jour à chaque nouveau balayage et une date de livraison estimée.

Comment puis-je créer un compte de styliste ?

Vous pouvez créer un compte de styliste à partir de notre page de connexion :https://beautyroute.com/professionals
Une fois que vous avez créé un compte, il y a un temps de traitement afin d'approuver votre compte. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous contacter par téléphone (877)355-6006 ou par e-mail [email protected]

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